玄淵 退款政策
最後更新日期：2026-05-02
適用範圍：玄淵手機版（Android / iOS）、PC 版內購服務
一、原則
本服務的虛擬道具、虛擬貨幣、訂閱服務之購買，原則上不予退款。理由：
- 虛擬商品具備「可即時下載 / 使用」之特性
- 一經發放至帳號即視為交付完成
- 此為手機遊戲業界通用之標準作法
請於購買前確認商品內容、價格與用途，並理解付款後即不可逆。
下列章節為例外可退款情境。
二、平台官方退款管道
2.1 Apple App Store
若你透過 App Store 購買，可依 Apple 官方流程申請退款：
- 開啟 reportaproblem.apple.com
- 以 Apple ID 登入
- 找到該筆購買並點選「申請退款」
- 填寫退款理由
重要：
- Apple 通常於 14 日內接受退款申請
- 退款由 Apple 審核決定，本工作室無權干涉
- 退款核准後 Apple 會同時通知本工作室收回對應虛擬道具
2.2 Google Play
若你透過 Google Play 購買：
A. 自動退款（48 小時內）
- 購買後 48 小時內可於 Google Play App 直接退款
- Play Store → 你的帳戶 → 訂單記錄 → 該筆訂單 → 退款
B. 超過 48 小時
- 至 Google Play 支援 提交退款申請
- 由 Google 審核決定
退款核准後，Google 會通知本工作室收回對應虛擬道具。
2.3 ECPay / Stripe（直營儲值）
若透過本工作室官網直接儲值（將於 launch 後啟用）：
- 付款後 48 小時內，未使用之點數可全額退款
- 部分使用後不可退款（已使用部分視為已交付）
- 申請：客服信箱 xuanyuan.project@gmail.com
三、消費者保護法 7 日鑑賞期
依據台灣《消費者保護法》第 19 條及《電子商務消費者保護法》第 19 條第 2 項：
通訊交易之商品或服務有下列情形之一，經企業經營者告知消費者，不適用 7 日無條件解除權：…一經提供即為完成之線上服務、電腦軟體或一經拆封之非以有形媒介提供之數位內容
本服務的虛擬道具、虛擬貨幣、訂閱屬於「一經提供即為完成之線上服務 / 數位內容」，因此不適用 7 日鑑賞期。
你於本服務購買時，將會明確同意此豁免條款。
四、可退款情況（本工作室主動處理）
4.1 服務重大異常
若因本工作室伺服器異常導致：
- 服務停擺超過 24 小時未能修復
- 玩家儲值後因伺服器錯誤未收到道具
我們會主動：
- 補發道具，或
- 提供等值天令補償
特殊情況可改為退款。
4.2 重大 Bug 影響購買決策
若因遊戲內顯示錯誤、Bug 導致玩家誤購（如商品描述錯誤、價格顯示錯誤）：
- 7 日內提交客服申訴
- 由我們調查事證後決定補償方式
- 通常以等值補償為主，極端情況退款
4.3 帳號被盜用
若帳號被第三方盜用進行未經授權之購買：
- 立即聯絡 Apple / Google 平台凍結後續扣款
- 同時通知本工作室提供盜用證明
- 我們協助平台確認盜用後可退款（需配合提供 Discord 帳號被盜紀錄等）
注意：因玩家自身保管不慎致帳號被盜，本工作室不負退款責任。
4.4 未成年人未經同意之購買
若 13 歲以下未成年人未經監護人同意進行購買：
- 監護人需提供身分證明文件 + 親子關係證明
- 透過 Apple / Google 平台申請退款（平台優先）
- 若平台拒絕，再聯絡本工作室協商
依台灣《民法》第 79 條，未成年人未經法定代理人同意之契約得撤銷。
五、不可退款情況
下列情況不予退款：
- 道具已使用、消耗、合成、出售、交易
- 訂閱服務之已生效期間（如月卡已提供 N 天權益，僅可取消未來續訂）
- 參與活動、抽卡、合成所獲之道具（包括「保底」獲得品）
- 以遊戲內貨幣（靈石、玄晶）兌換之物品
- 遊戲內贈送 / 任務獎勵 / 系統發放之道具
- 因玩家違反條款被封鎖之帳號餘額
- 因玩家不喜歡、後悔購買等主觀理由
六、訂閱取消
6.1 月卡 / 季卡 / 年卡
我們提供自動續訂之訂閱型商品。取消方式：
Apple App Store：
- 設定 → Apple ID → 訂閱 → 取消訂閱
- 訂閱會在當期結束時停止續訂
- 已支付之當期費用不退款
Google Play：
- Play Store App → 帳戶 → 付款與訂閱 → 取消
- 同上，當期結束停止續訂
6.2 訂閱權益保留
取消訂閱後：
- 訂閱期內已享之每日獎勵 / 權益繼續保留至期滿
- 期滿自動失效，不再享有訂閱權益
七、退款處理時程
7.1 平台退款（Apple / Google）
- 平台審核：通常 3~7 個工作日
- 退款金流：5~14 個工作日入帳（依發卡銀行）
- 道具收回：核准後 24 小時內自動收回
7.2 本工作室退款（ECPay / Stripe）
- 收到申請後 3 個工作日內回覆
- 核准後 7 個工作日內完成退款金流
- 退至原付款方式
7.3 道具收回規則
退款獲准後，我們會：
- 收回該筆購買之虛擬道具
- 若道具已部分使用，將視情況收回剩餘部分或等值靈石
- 若道具已完全使用，可能改採負餘額方式（需補足才可繼續使用）
八、紛爭處理
若你對退款結果有疑義：
- 平台退款：直接與 Apple / Google 客服聯絡
- 本工作室退款：透過客服信箱申訴，我們將於 14 日內回覆
- 司法訴訟：依 《服務條款》第十三條，準據台灣法律，台北地方法院為第一審管轄
我們亦支持透過消費者保護官或消費者文教基金會進行調解。
九、政策更新
本退款政策得不定期更新。重大變更時：
- 本頁面更新「最後更新日期」
- 遊戲內彈窗通知
- 既有有效訂閱維持原本條款直至期滿
十、聯絡我們
退款相關問題請聯繫：
- 客服信箱：xuanyuan.project@gmail.com
- 回覆時程：30 日內（一般申訴 7 日內）
本政策遵循中華民國消費者保護法（第 19 條鑑賞期豁免條款）、電子商務消費者保護法、App Store Review Guidelines §3.1.1 與 Google Play Developer Policy（Payment Compliance）。